Dúvidas Frequentes

QUANTO CUSTA O FRETE? EM QUANTO TEMPO RECEBO O MEU PEDIDO?
Os valores de frete PAC, SEDEX e TRANSPORTADORA variam de acordo com o CEP de sua região, pesos e medidas dos produtos. Da mesma forma, prazo de entrega poderá variar de acordo com a localidade de destino da encomenda. Essas informações poderão ser consultadas na página do produto e é exibido no carrinho de compras, antes da confirmação do pedido, basta digitar o seu CEP no campo adequado.

IMPORTANTE: O prazo para entrega passa a ser considerado após aprovação do pedido pela instituição financeira e após a confirmação dos dados cadastrais.
SE EU COMPRAR UM PRODUTO E NÃO ESTIVER EM CASA PARA RECEBER?
Serão feitas 3 (três) tentativas de entrega, se não houver êxito, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição e você receberá uma notificação. As entregas são realizadas de segunda à sexta em horário comercial, das 08:00 horas às 18:00 horas.
Algumas localidades também aos sábados. Verifique com os CORREIOS de sua cidade.
MINHA COMPRA COM CARTÃO DE CRÉDITO NÃO FOI APROVADA, PORQUÊ?
A sua compra pode não ter sido aprovada por diversos fatores:

a- Falta de limite de crédito para o cartão utilizado;
b- Copras muito próximas, ou na data de vencimento da fatura, podem gerar conflitos de informações e impossibilitar a transação;
c - Pagamento da fatura a menos de 48h da data da compra podem não ter sido ainda confirmadas pela sua operadora de cartões;
d - Confira detalhadamente os seus dados no nosso cadastro. A APROVAÇÃO DAS TRANSAÇÕES SÓ ACONTECE SE OS DADOS CADASTRADOS NO NOSSO SITE FOREM OS MESMOS DADOS DO TITULAR DO CARTÃO.

Obs. A Só Acabamentos não tem acesso aos dados bancários e dados de cartões de crédito de seus clientes. As orientações acima visam apenas atentar o cliente à detalhes importantes. Se você conferiu as informações acima e ainda sim, sua compra não foi aprovada, entre em contato com a sua operadora de cartões.
QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?
Você pode comprar utilizando os cartões:

1. Cartão Visa (em até 12x)
2. Cartão Master Card (em até 12x)
3. Cartão American Express (em até 12x)
4. Cartão Diners Club International (em até 12x)

*Tudo em 6x sem juros ou em 12x com taxa 1,99% ao mês.

*Parcela mínima de 30,00 reais

O USUÁRIO poderá optar em realizar um pagamento em várias parcelas, no entanto, é necessário que o valor total da compra esteja dentro do limite de crédito disponível em seu cartão. Caso o limite seja ultrapassado, o pedido não será aprovado pela administradora do cartão e o mesmo será informado por e-mail. Sugerimos que se entre em contato com a administradora para solicitar um novo limite ou que refaça o pedido parcelado em outro cartão.

E boleto bancário.

*Para esta opção de pagamento oferecemos desconto de 5% no valor total da compra
COMO FUNCIONA O PROCESSO DE APROVAÇÃO DE PEDIDOS?
Passo a passo (compra, aprovação e envio de mercadoria), mandaremos um e-mail de confirmação. Acompanhe também sua compra, clicando em ”MEUS PEDIDOS“.
COMO É FEITA A TROCA DENTRO DA GARANTIA?
Em caso de necessidade de troca por defeitos de fabricação entre em contato conosco preenchendo o campo “contatos” ou através dos nossos canais de atendimento.
Você receberá um e-mail com as instruções e endereço para devolução.
As peças devolvidas passarão por análise na fábrica e constatado o defeito, você receberá uma nova peça no lugar da peça defeituosa, ou crédito para compra no site caso o mesmo modelo não esteja disponível (sem custos de frete).
Caso seja constado que o problema com a peça ocorreu devido ao mal uso a mesma peça será devolvida e as despesas com frete não serão reembolsadas.
E SE OS CORREIOS NÃO ENTREGAREM MINHA ENCOMENDA?
Todas as compras realizadas na loja virtual são processadas e despachadas em uma prazo de até 72h úteis. A partir das postagens das encomendas nas agências de correios a responsabilidade sobre os pacotes passa a ser única e exclusivamente dos CORREIOS. Todavia, todas as encomendas enviadas são acompanhadas de seguros nos valores equivalentes a cada compra. Assim, caso alguma compra seja avariada ou extraviada pelos correios o cliente será ressarcido pela perda. Porém, salientamos que o prazo para ressarcimento depende do prazo de resposta dos correios.
Entregas e Prazos
O prazo de liberação do pedido para expedição e postagem é de 1 até 10 dias úteis, para todas as jóias, mas geralmente pode ocorrer no mesmo dia da compra ou no dia posterior após a confirmação do pagamento pela administradora do cartão de crédito ou instituição financeira. Prazos maiores podem ocorrer caso a peça não esteja em estoque ou seja fabricada sob medida, ou ainda necessite de algum ajuste.
Política de Privacidade
A Só Acabamentos garante a segurança dos seus dados. A navegação em todas as páginas do Shopfato acontece em um ambiente virtual seguro cuja tecnologia avançada permite que todas as informações fornecidas sejam criptografadas (codificadas) pelo sistema. O processo de pagamento da sua compra acontece diretamente nos servidores dos bancos e administradoras de cartões de crédito, além disso, a Só Acabamentos não armazena seus dados.


Só Acabamentos Metais Sanitários LTDA - ME - CNPJ: 15.386.176/0001-09

Avenida Brasil nº 1937, Loanda - Paraná

Cep: 87900-000 - Telefone: (44) 3425-1909
Trocas e Devoluções
CONSIDERAÇÕES GERAIS

Nossa política de troca e devolução tem o compromisso de garantir a satisfação de nossos clientes, e para isso foi criada criteriosamente com base no Código de Defesa do Consumidor.

As ocorrências relacionadas à troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de

Atendimento ao Cliente, através do telefone (44) 3425-1909, de segunda à sexta das 8h às 18h.

Devolução sem prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviada ao cliente pela empresa.



TROCA

A solicitação de troca por defeito será acatada em até sete (7) dias a contar da data de recebimento do produto. Passado este período, observe o prazo de garantia do fabricante. Você deverá buscar a rede credenciada de assistências técnicas indicadas por este.

Caso não obtenha sucesso no contato com o fabricante, solicitamos que nos comunique através de nossa Central de Atendimento ao Cliente.

O produto encaminhado ao Só Acabamentos ainda passará por uma analise. Não sendo constatado o defeito ou havendo a identificação de que o produto foi mal utilizado, este será devolvido ao cliente.

A devolução do produto deve ser feita acompanhada de sua nota fiscal, manual, todos os

acessórios que possui e, preferencialmente, na embalagem original.

O Só Acabamentos preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente ao produto devolvido, bem como quaisquer acessórios que não o pertença.

Não realizamos trocas de brindes.



DESISTÊNCIA

O prazo para desistência da compra é de no máximo sete (7) dias corridos, a contar do recebimento do produto.

O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre do fabricante, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui.

A restituição do valor pago somente será realizada após a entrada do produto em nosso centro de distribuição e conforme opções de pagamentos abaixo:

1. Cartão de Crédito: o crédito poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subseqüentes a data de solicitação do estorno. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão;

2. Boleto Bancário: o crédito será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.



DIVERGÊNCIA NA ENTREGA

Caso perceba, no ato da entrega, alguma das divergências relacionadas abaixo, solicitamos que recuse o recebimento e contate a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

1. Embalagem aberta ou avariada.

2. Produto avariado.

3. Produto divergente do solicitado.



Se o produto for indevidamente recebido, a notificação de divergência ou avaria deverá ser feita

através de nossa Central de Atendimento ao Cliente até 24 horas após a data do recebimento.



Só Acabamentos Metais Sanitários LTDA - ME - CNPJ: 15.386.176/0001-09

Avenida Brasil nº 1937, Loanda - Paraná

Cep: 87900-000 - Telefone: (44) 3425-1909
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